Wij zorgen voor de systemen aan de productielijn, u zorgt voor uw productie
Wij zetten ons met onze expertise in voor uw duurzaamheid en efficiëntie; u concentreert zich op uw productie. Krijg ondersteuning met het hele ecosysteem, schroefstrategieën, procescontrole, vision, schroeftoevoer, netwerk en databases.
Essential Care
Tegenwoordig kunnen slechte onderhoudsstrategieën de totale productiecapaciteit van een fabriek met 5 tot 20 procent verlagen. Bij Desoutter geloven we dat proactiviteit de sleutel is tot het maximaliseren van uw productiviteit en het continu verbeteren van uw efficiëntie.
Het leven is echter onvoorspelbaar. Met Essential Care bent u klaar voor elke situatie, op elk moment. Vertrouw op onze remote-experts en meer dan 100 jaar industriële expertise om het beste uit uw Desoutter-oplossingen te halen.
Altijd ondersteuning
Krijg binnen 1 uur ondersteuning als de situatie kritiek wordt, waar ter wereld u ook bent.
Updates en upgrades
Krijg toegang tot de laatste upgrades van alle Desoutter-producten die op locatie worden ingezet. Blijf veilig met de nieuwste IT-beveiligingsupdates en bekijk de nieuwe beschikbare functies.
Onze toewijding - uw efficiëntie
De problemen van onze klanten werden in 96%* van de gevallen opgelost binnen de "Target Resolution Time".
*Prestaties van juli tot december 2023
Support met minimale CO2 footprint
Onze experts kunnen via een beveiligde toegang op afstand uw producten of servers overnemen. Geen reizen, geen uitstoot.
Een premium benadering van serviceverlening
Desoutter Service biedt een premium benadering van serviceverlening. Het Remote Support Service-portaal is een gloednieuw hulpmiddel dat is bedoeld om een toegankelijke en betrouwbare communicatieservice te bieden voor alle Desoutter Service-klanten. Het nieuwe platform stelt onze klanten in staat om te communiceren met het Service Team en al hun servicebehoeften snel en efficiënt te beheren
Belangrijkste voordelen voor onze klanten
- Alle communicatie is zichtbaar voor het hele serviceteam, zodat er nooit iets over het hoofd wordt gezien. Verzoeken blijven niet in mailboxen zitten als medewerkers afwezig zijn.
- Biedt een centraal portaal dat in de toekomst snellere oplossingen mogelijk maakt.
- Garandeert een duidelijk, gebruiksvriendelijk proces dat 24/7 toegankelijk is.
- Levert een geprioriteerde structuur.
- Stelt trends en patronen vast die normaal gesproken onontdekt blijven.
- Bouw na verloop van tijd een databank met snelle referentieantwoorden op.
- Zorgt voor een toewijzing naar het juiste Desoutter-teamlid.
- Bundelt meerdere interacties in een enkele thread.
Het portaal in een oogopslag
Elke klant van Desoutter heeft gratis toegang tot de Remote Support Service Portal. Binnen het portaal is er een databank met eerder beantwoorde vragen, waardoor onze klanten mogelijk direct een oplossing kunnen krijgen en zeker aanbevelingen en suggesties te zien krijgen.
Het Remote Support Service Portal is op ieder moment van de dag beschikbaar, vanaf elke locatie en met elk apparaat.
Alle vragen die via het portaal moeten worden doorgestuurd, zijn onderverdeeld in drie niveaus:
Ondersteuningscontract voor essential care
Vooraf in gebruik genomen
Reactieve reactie
