에센셜 케어
오늘날 잘못된 유지보수 전략은 공장의 전체 생산 능력을 5~20%까지 감소시킬 수 있습니다. Desoutter는 사전 예방이 생산성을 극대화하고 효율성을 지속적으로 개선하는 열쇠라고 믿습니다.
하지만 상황은 예측할 수 없습니다. 에센셜 케어와 함께 라면 언제든 어떤 상황에도 대처할 준비가 되어 있습니다. 원격 전문가와 110년 이상 축적된 산업 전문 지식을 바탕으로 Desoutter 솔루션을 최대한 활용하세요.
상시 연결
전 세계 어디에서든 위급한 상황이 발생하면 1시간 이내에 지원을 받을 수 있습니다.
업데이트 및 업그레이드
현장에 배포된 모든 Desoutter 제품의 최신 업그레이드에 액세스할 수 있습니다. 최신 IT 보안 업데이트로 안전하게 보호하고 새로운 기능을 살펴보십시오.
당사의 약속 - 고객의 효율성
고객의 문제를 "목표 해결 시간" 내에 해결한 비율 96%*
*2023년 7월부터 12월까지 실적
최소한의 지원 공간
당사의 전문가가 귀사의 제품 또는 서버에 대한 원격 보안 액세스를 통해 인계받을 수 있습니다. 출장도 필요 없으며, 배기가스 배출도 없습니다.
서비스 제공에 대한 프리미엄 접근 방식
Desoutter는 프리미엄 서비스를 제공합니다. 원격 지원 서비스 포털은 모든 Desoutter Service 고객을 위해 접근 가능하고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하는 새로운 도구입니다. 이 새로운 플랫폼을 통해 고객은 Desoutter 서비스 팀과 소통하고, 모든 서비스 요구 사항을 신속하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
고객을 위한 주요 이점
- 모든 커뮤니케이션은 Desoutter 서비스팀 전체가 볼 수 있으므로 놓치지 않습니다. 직원이 부재중일 때는 요청이 사서함에 저장되지 않습니다.
- 중앙 포털을 제공하여 향후 더 빠른 해결이 가능합니다.
- 연중무휴 24시간 이용 가능한 명확하고 사용하기 쉬운 공정을 보장합니다.
- 우선 순위가 지정된 구조를 제공합니다.
- 일반적으로 발견되지 않을 수 있는 추세와 패턴을 설정합니다.
- 시간이 지남에 따라 빠른 참조 답변 목록이 구축됩니다.
- 올바른 Desoutter 팀 구성원을 배정하기 위한 요구 사항을 인증합니다.
- 여러 상호 작용을 하나의 스레드로 통합합니다.
한눈에 보는 포털
모든 Desoutter 고객은 원격 지원 서비스 포털에 완전히 무료로 액세스할 수 있습니다. 포털 내에는 이전에 답변된 질문들이 모아져 있는 자료가 제공됩니다. 따라서 고객은 즉각적인 해결책을 얻을 수 있는 가능성이 있으며, 추천 사항과 제안도 확인할 수 있습니다.
원격 지원 서비스 포털은 하루 중 언제 어디서나 모든 기기를 사용하여 이용할 수 있습니다.
포털을 통해 해결해야 하는 모든 문의는 세 가지 수준으로 분류됩니다:
1. 에센셜 케어 지원 계약
2. 사전 준비 대응
3. 즉각 대응
