Wir kümmern uns um die Desoutter-Systeme an Ihrer Linie, Sie um Ihre Produktion
Wir verpflichten uns zu Ihrer Nachhaltigkeit und Effizienz durch unser Know-how; Sie konzentrieren sich auf Ihre Produktion. Wir unterstützen Sie mit dem gesamten Ecosystem, Schraubstrategien, Prozesssteuerung, Visualisierung, Schraubenzuführung, Netzwerktechnik und Datenbanken.
Essential care
Schlechte Wartungsstrategien können heute die Gesamtproduktivität einer Anlage um 5 bis 20 Prozent verringern. Wir bei Desoutter glauben, dass Proaktivität der Schlüssel zur Maximierung Ihrer Produktivität und zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Effizienz ist.
Doch das Leben ist unberechenbar. Mit Essential Care sind Sie auf jede Situation vorbereitet, jederzeit. Verlassen Sie sich auf unsere Remote-Experten und mehr als 100 Jahre Industrieerfahrung, um das Beste aus Ihren Desoutter-Lösungen herauszuholen.
Immer verbunden
Erhalten Sie innerhalb von 1 Stunde Unterstützung, wenn die Situation kritisch wird, egal wo auf der Welt Sie sich befinden.
Aktualisierungen und Upgrades
Greifen Sie auf die neuesten Upgrades für alle Desoutter-Produkte zu, die vor Ort eingesetzt werden. Bleiben Sie sicher mit den neuesten IT-Sicherheitsupdates und schauen Sie sich die neuen verfügbaren Funktionen an.
Unser Einsatz - Ihre Effizienz
Die Probleme unserer Kunden wurden in 96%* der Fälle innerhalb der "Ziellösungszeit" gelöst.
*Leistungen von Juli bis Dezember 2023
Minimaler Fußabdruck
Unsere Experten können über einen gesicherten Fernzugriff auf Ihre Produkte oder Server den Support übernehmen. Keine Reisen, keine Emissionen.
Ein Premium-Ansatz für die Erbringung von Service-Dienstleistungen
Desoutter Service bietet einen erstklassigen Ansatz für die Bereitstellung von Service-Dienstleistungen. Das Remote Support Service-Portal ist ein brandneues Tool, das eine zugängliche und zuverlässige Kommunikationsplattform für alle Desoutter Service-Kunden bietet. Die neue Plattform ermöglicht es unseren Kunden, mit dem lokalen Serviceteam zu kommunizieren und alle ihre Serviceanforderungen zeitnah und effizient zu verwalten.
Die wichtigsten Vorteile für unsere Kunden
Alle Mitteilungen sind für das gesamte lokale Service-Team sichtbar, so dass nichts übersehen werden kann. Anfragen bleiben nicht in Postfächern liegen, wenn Mitarbeiter abwesend sind.
Bietet ein zentrales Portal, das in Zukunft schnellere Lösungen ermöglicht.
Garantiert einen klaren, einfach zu handhabenden Prozess, der rund um die Uhr zugänglich ist.
Liefert eine nach Prioritäten geordnete Struktur.
Stellt Trends und Muster fest, die normalerweise unentdeckt bleiben würden.
Im Laufe der Zeit wird eine Datenbank mit Schnellreferenzantworten aufgebaut.
Überprüft die Anforderung, sodass das richtige Desoutter-Team-Mitglied zugewiesen wird.
Konsolidiert mehrere Interaktionen in einem einzigen Thread.
Das Portal auf einen Blick
Jeder Desoutter-Kunde kann kostenlos auf das Remote Support Service Portal zugreifen. Innerhalb des Portals gibt es eine Datenbank mit bereits beantworteten Fragen, so dass unsere Kunden potenziell die Möglichkeit haben, sofortige Lösungen, aber auch Empfehlungen und Vorschläge, zu erhalten.
Das Remote Support Service Portal ist zu jeder Tageszeit, von jedem Ort und mit jedem Gerät verfügbar.
Alle Anfragen, die über das Portal bearbeitet werden müssen, sind in drei Kategorien eingeteilt:
Essential Care Support Vertrag
Vor-Inbetriebnahme
Reaktive Antworten
