エッセンシャルケア
適切なメンテナンスが行われないと、工場の生産能力が5%から20%減少する可能性があります。デソーターでは、積極的なメンテナンスが生産性を最大化し、効率を継続的に向上させる鍵だと考えています。
とはいえ、人生は予測できないものです。エッセンシャルケアを利用すれば、どんな状況にもいつでも対応できる準備が整います。私たちのリモートエキスパートと100年以上の産業経験を活用して、デソーターソリューションを最大限に引き出しましょう。
常に接続
状況が緊急を要する場合、世界のどこにいても1時間以内にサポートを受けることができます。
アップデートとアップグレード
最新のデソーター製品のアップグレードにアクセスし、ITセキュリティーの更新と新機能を利用できます。
効率へのコミットメント
お客様の問題は「目標解決時間内」に96％*解決されました。
*2023年7月～12月実績
最小限のサポートフットプリント
専門家がリモートで製品やサーバーにアクセスし、移動やCo2排出を最小限に抑えます。
サービス提供のプレミアムアプローチ
デソーターサービスは、サービス提供にプレミアムアプローチを提供します。リモートサポートサービスポータルは、全国のデソーターサービス顧客にアクセス可能で信頼性の高いコミュニケーションプラットフォームを提供します。新しいプラットフォームは、顧客がデソーターサービスチームと効率的に連携し、すべてのサービス要件を迅速に管理できるようにします。
顧客への主な利点
- すべてのコミュニケーションをデソーターサービスチーム全体で共有。リクエストが見落とされることはありません。
- 中央ポータルが将来の迅速な解決を支援
- 24時間いつでも利用可能な簡単で明確なプロセスを提供します。
- 優先順位付けされた構造を提供
- 通常は発見されない傾向やパターンを特定
- クイックリファレンスの回答を蓄積
- 適切なデソーターチームメンバーを割り当てる要件を確認
- 複数のやり取りを一つのスレッドに統合
ポータルの概要
すべてのデソーター顧客は、リモートサポートサービスポータルに無料でアクセスできます。ポータル内には、過去の回答が蓄積されているため、顧客は即座に解決策を得たり、推奨事項や提案を確認することができます。
ポータルは、いつでもどこからでも、どのデバイスからでも利用可能です。
エスカレーションレベル
エッセンシャルケアサポート契約
事前委託
リアクティブレスポンス
