Nous gérons les systèmes de la ligne, vous gérez votre production
Grâce à notre expertise, nous nous engageons à assurer votre durabilité et votre efficacité ; de votre côté, vous vous concentrez sur votre production. Bénéficiez d'une assistance concernant l'ensemble de l'écosystème, les stratégies de vissage, le contrôle des process, la vision, l'alimentation de vis, le réseau et les bases de données.
Essential Care
Aujourd'hui, de mauvaises stratégies de maintenance peuvent réduire la capacité de production globale d'une usine de 5 à 20 %. Chez Desoutter, nous estimons que la proactivité est la clé pour optimiser votre productivité et améliorer continuellement votre efficacité.
Cependant, la vie est imprévisible. Grâce à Essential Care, vous êtes prêt à affronter n'importe quelle situation, à tout moment. Comptez sur nos experts à distance et sur plus de 100 ans d'expertise industrielle pour tirer le meilleur parti de vos solutions Desoutter.
Toujours connecté
Obtenez de l'aide en moins d'une heure dès que la situation devient critique, où que vous soyez sur la planète.
Mises à jour et mises à niveau
Accédez aux dernières mises à niveau de tous les produits Desoutter déployés sur site. Restez en sécurité grâce aux dernières mises à jour de sécurité informatique et découvrez les nouvelles fonctionnalités disponibles.
Notre engagement - votre efficacité
Les problèmes de nos clients ont été résolus dans le « délai de résolution cible » 96 %* du temps
*Performances de juillet à décembre 2023
Empreinte minimale de l'assistance
Nos experts peuvent prendre le relais par le biais d'un accès à distance sécurisé à vos produits ou serveurs. Aucun déplacement, aucune émission.
Une approche haut de gamme de la prestation de services
Le Service Desoutter propose une approche haut de gamme de la prestation de services. Le Support Portal d'assistance à distance est un tout nouvel outil. Il s'agit d'une plateforme de communication extrêmement fiable et accessible pour tous les clients américains du Service Desoutter. Cette nouvelle plateforme permet à nos clients de communiquer avec l'équipe Service et de gérer toutes leurs exigences rapidement et efficacement.
Principaux avantages pour nos clients
- Pour que rien ne soit oublié, toutes les communications sont visibles par l'ensemble de l'équipe Service. Les demandes ne restent pas en attente lorsque certains employés sont absents.
- À l'avenir, ce portail centralisé permettra de résoudre plus rapidement les problèmes.
- Il garantit un process clair, facile à utiliser et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Il comporte une structure hiérarchisée.
- Il établit des tendances et des schémas qui pourraient autrement passer inaperçus.
- Au fil du temps, le portail contiendra une banque de réponses rapides de référence.
- Grâce au portail, le bon membre de l'équipe Desoutter est systématiquement affecté à la bonne tâche.
- Il regroupe les interactions multiples en un seul fil de discussion.
Le portail en un coup d'œil
Tous les clients de Desoutter peuvent accéder gratuitement au Support Portal à distance. Le portail contiendra une banque de questions auxquelles nous avons déjà répondu. Nos clients pourront donc obtenir instantanément des process de résolution et accéderont à des recommandations ainsi qu'à des suggestions.
Le Support Portal à distance est disponible à tout moment de la journée, où que vous soyez et quel que soit l'appareil utilisé.
Les demandes qui doivent être traitées via le portail sont réparties dans trois catégories :
Contrat Service Essential Care
Pré-mise en service
Réponse réactive
