Manejamos los sistemas en la línea, usted maneja su producción
Nos comprometemos con su sostenibilidad y eficiencia a través de nuestra experiencia; usted se concentra en su producción. Obtenga apoyo con todo el ecosistema, estrategias de ajuste, control de procesos, visión, alimentación con tornillo, red y bases de datos.
Cuidado esencial
En la actualidad, las malas estrategias de mantenimiento pueden reducir la capacidad productiva general de una planta en un 5 a 20 %. En Desoutter, creemos que la proactividad es la clave para maximizar su productividad y mejorar continuamente su eficiencia.
Sin embargo, la vida es impredecible. Con Cuidado esencial, está listo para enfrentar cualquier situación en cualquier momento. Confíe en nuestros expertos remotos y en más de 100 años de experiencia industrial para obtener lo mejor de sus soluciones de Desoutter.
Siempre conectado
Obtenga apoyo en un plazo de 1 hora cada vez que la situación sea crítica, dondequiera que se encuentre en el planeta.
Actualizaciones y mejoras
Acceda a las últimas actualizaciones de todos los productos de Desoutter implementados en el sitio. Manténgase seguro con las últimas actualizaciones de seguridad de TI y revise las nuevas funciones disponibles.
Nuestro compromiso: su eficiencia*
Los problemas de nuestros clientes se resolvieron dentro del "tiempo de resolución objetivo" 96 % del tiempo*
*Rendimientos desde julio hasta diciembre de 2023
Huella de soporte mínima
Nuestros expertos pueden hacerse cargo a través de un acceso remoto seguro a sus productos o servidores. Sin viajes ni emisiones.
Un enfoque de primera calidad para la entrega de servicios
El servicio de Desoutter ofrece un enfoque de primera calidad para la prestación de servicios. El portal de Servicio de soporte remoto es una nueva herramienta dedicada a proporcionar una plataforma de comunicación accesible y confiable para todos los clientes de servicio de Desoutter de EE. UU. La nueva plataforma permite a nuestros clientes comunicarse con el equipo de servicio de EE. UU. y administrar todos sus requisitos de servicio de manera rápida y eficiente.
Beneficios clave para nuestros clientes
- Todas las comunicaciones son visibles para todo el equipo de servicio de EE. UU. y garantizan que no se pierda nada. Las solicitudes no se quedan en casillas de correo cuando los empleados están ausentes.
- Proporciona un portal central que permite resoluciones más rápidas en el futuro.
- Garantiza un proceso claro y fácil de usar al que se puede acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Ofrece una estructura priorizada.
- Establece tendencias y patrones que, por lo general, podrían no ser descubiertos.
- Con el tiempo, creará un banco de respuestas de referencia rápida.
- Certifica el requisito de asignar al miembro correcto del equipo de Desoutter.
- Consolida varias interacciones en un solo hilo.
Vistazo del Portal
Cada cliente de Desoutter de EE. UU. puede tener acceso al portal de Servicio de soporte remoto sin costo alguno. Dentro del Portal, habrá un banco de preguntas respondidas anteriormente, por lo tanto, nuestros clientes tendrán la posibilidad de obtener resoluciones instantáneas y sin duda verán recomendaciones y sugerencias.
El portal de servicio de soporte remoto está disponible en cualquier momento del día, desde cualquier ubicación con cualquier dispositivo.
Cualquier consulta que se realice a través del Portal se clasifica en tres niveles:
Contrato de soporte de cuidado esencial
Puesta en servicio
Respuesta reactiva
